Regulamin serwisu Sanatoria.org
Wersja dla nowych zgłoszeń od publikacji 1 listopada 2026 r.
1. Właściciel i zakres serwisu
Serwis Sanatoria.org prowadzi Grupa FOREX Adam Moczulski, jednoosobowa działalność gospodarcza, ul. Sportowa 2b/102, 35-111 Rzeszów, Polska, NIP 8171547608, REGON 831308453, dalej „Operator”. Kontakt z Operatorem: [email protected]. Kontakt z konsultantem rezerwacji: +48 17 852 52 57, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
Serwis jest przeznaczony dla: a) kuracjuszy poszukujących informacji o ośrodkach i pomocy w organizacji pobytu; b) podmiotów prowadzących ośrodki sanatoryjne i rehabilitacyjne, dalej „Ośrodki”.
Operator udostępnia informacje o Ośrodkach, pomaga kuracjuszom w wyborze oferty i obsługuje wstępne zgłoszenia rezerwacyjne. Na rzecz Ośrodków świadczy także odpłatne usługi prezentacji oferty oraz pośrednictwa w pozyskiwaniu klientów, na warunkach odrębnych umów.
2. Bezpłatna pomoc i wstępne zgłoszenie rezerwacyjne
Pomoc konsultanta Sanatoria.org jest bezpłatna dla kuracjusza. Operator nie pobiera od kuracjusza opłaty za tę pomoc, zaliczki, zadatku ani ceny pobytu i nie przyjmuje wpłat na poczet rezerwacji w Ośrodku.
Kuracjusz wybiera Ośrodek i przesyła zgłoszenie z danymi potrzebnymi do jego obsługi. Operator kontaktuje się z kuracjuszem i wybranym Ośrodkiem w celu ustalenia dostępności oraz warunków pobytu.
Wysłanie formularza oraz automatyczne nadanie numeru zgłoszenia, w tym przesłanie wiadomości e-mail lub SMS, potwierdza przyjęcie zgłoszenia przez serwis. Nie jest samo w sobie potwierdzeniem przez Ośrodek dostępności miejsc ani ostatecznej rezerwacji pobytu.
Potwierdzenie rezerwacji i ostateczne warunki pobytu pochodzą od Ośrodka. Kuracjusz dokonuje płatności bezpośrednio na rzecz Ośrodka, zgodnie z przekazanym przez niego potwierdzeniem i instrukcjami płatności. Operator nie jest odbiorcą tej płatności ani wykonawcą świadczeń Ośrodka.
Zmiana, anulowanie pobytu oraz rozliczenie kwot zapłaconych Ośrodkowi podlegają warunkom uzgodnionym z Ośrodkiem i właściwym przepisom. W sprawie rozliczenia lub zwrotu takiej wpłaty należy kontaktować się z Ośrodkiem, który ją otrzymał. Konsultant może pomóc w przekazaniu zgłoszenia. Nie ogranicza to odpowiedzialności Operatora za własne działania.
Informacje i pomoc organizacyjna serwisu nie stanowią kwalifikacji medycznej do leczenia. Warunki przyjęcia i zakres świadczeń należy potwierdzić z Ośrodkiem; kwestie zdrowotne wymagające oceny medycznej należy uzgodnić z uprawnionym personelem medycznym.
3. Przekazywanie danych wybranemu Ośrodkowi
Kuracjusz jest informowany, do którego Ośrodka kieruje zgłoszenie, i potwierdza wolę przekazania mu danych niezbędnych do obsługi tego zgłoszenia. Potwierdzenie nie obejmuje przekazania danych dowolnym innym Ośrodkom ani zgody na marketing.
Jeżeli konieczne jest skierowanie zapytania do innego Ośrodka, konsultant uzgadnia to uprzednio z kuracjuszem. Dane nie są rozsyłane do innych Ośrodków wyłącznie na podstawie ogólnej akceptacji regulaminu.
Zakres danych, cele i podstawy przetwarzania, odbiorcy, okresy przechowywania oraz prawa osób opisuje Polityka prywatności. Ośrodek otrzymujący dane w celu własnej obsługi rezerwacji i pobytu przekazuje kuracjuszowi również informacje o przetwarzaniu danych w ramach swojej działalności.
W formularzach ogólnych nie należy zamieszczać dokumentacji medycznej ani szczegółowych informacji o zdrowiu, jeżeli nie są one objęte wyraźnie wskazanym, odpowiednio zabezpieczonym procesem ich przekazania.
4. Usługi dla Ośrodków
Ośrodek może zamówić odpłatną pełną prezentację swojej oferty w serwisie lub zawrzeć umowę pośrednictwa dotyczącą pozyskiwania klientów. Są to odrębne usługi: wykupienie prezentacji nie oznacza automatycznie zawarcia umowy pośrednictwa, a umowa pośrednictwa nie oznacza wykupienia pełnej prezentacji. Ośrodek może korzystać z obu usług jednocześnie.
Zakres prezentacji, wynagrodzenie, okres świadczenia, zasady aktualizacji, przedłużenia i zakończenia usługi określa zamówienie lub umowa z Ośrodkiem. Podstawę naliczania i stawkę prowizji, zasady korekt, raportowania i wzajemnych rozliczeń określa odrębna umowa pośrednictwa. Regulamin nie ustanawia nowych stawek ani nie zmienia zawartych umów.
Ośrodek przekazuje aktualne i zgodne z rzeczywistością informacje o swojej ofercie, cenach, warunkach pobytu i danych kontaktowych oraz materiały, do których publikacji posiada odpowiednie prawa. Zmiany istotne dla kuracjuszy powinien niezwłocznie zgłaszać Operatorowi.
Pełna prezentacja jest usługą promocyjną. Jej wykupienie nie stanowi gwarancji dostępności pobytu ani medycznej oceny jakości Ośrodka.
5. Obsługa przez podmioty zewnętrzne
Operator może powierzyć podmiotom zewnętrznym wykonywanie czynności związanych z obsługą kuracjuszy, w szczególności kontakt z kuracjuszem, przekazanie zgłoszenia do wskazanego Ośrodka oraz koordynację wstępnej rezerwacji. Nie zmienia to bezpłatnego charakteru pomocy konsultanta ani zasad płatności za pobyt bezpośrednio na rzecz Ośrodka.
Podmioty działające w imieniu Operatora otrzymują dostęp wyłącznie do danych potrzebnych do powierzonych czynności. Operator zapewnia odpowiednie zobowiązania do poufności, zabezpieczenia i podstawy przetwarzania, w tym umowy powierzenia danych, gdy są wymagane. Nie upoważnia ich do wykorzystywania danych do własnego marketingu. Korzystanie z takich podmiotów nie wyłącza odpowiedzialności Operatora wynikającej z obowiązujących przepisów.
6. Korzystanie z formularzy i reklamacje obsługi serwisu
Do korzystania z serwisu potrzebne są dostęp do Internetu i przeglądarka; do otrzymywania odpowiedzi także wskazany przez użytkownika środek kontaktu. Formularze należy wypełniać zgodnie z prawdą i bez treści bezprawnych. Nie wolno naruszać bezpieczeństwa serwisu ani praw innych osób.
Użytkownik może zrezygnować z dalszej pomocy konsultanta, kontaktując się z Operatorem. Nie powoduje to automatycznego anulowania rezerwacji już potwierdzonej przez Ośrodek; jej zmianę należy uzgodnić z Ośrodkiem.
Zastrzeżenia dotyczące działania strony lub obsługi przez Operatora można zgłaszać na [email protected] albo pisemnie na adres Operatora. Zgłoszenie powinno umożliwiać kontakt zwrotny i opis problemu; numer zgłoszenia rezerwacyjnego warto podać, jeżeli jest dostępny. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z terminami i zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów. Reklamacje usług wykonanych przez Ośrodek należy kierować do tego Ośrodka; Operator może pomóc w ich przekazaniu.
7. Dobrowolne wsparcie działalności serwisu
Wpłata na rozwój Sanatoria.org, jeżeli zostanie udostępniona, jest odrębna od rezerwacji i zapłaty za pobyt. Nie jest wymagana do uzyskania pomocy i nie wpływa na jej zakres, kolejność, cenę pobytu ani potwierdzenie rezerwacji. Odbiorcą wsparcia jest Operator, a nie wybrany Ośrodek.
Zasady wsparcia, obsługi płatności, reklamacji oraz ewentualnych wpłat miesięcznych określa odrębny dokument udostępniony przed dokonaniem wpłaty. Akceptacja niniejszego regulaminu, przesłanie zgłoszenia rezerwacyjnego lub zaznaczenie zainteresowania wsparciem nie stanowi zgody na obciążenie rachunku ani karty płatniczej.
8. Obowiązywanie regulaminu
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu, nie zastępuje warunków pobytu ustalonych z Ośrodkiem ani odrębnych umów Operatora z Ośrodkami. Nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Nowa wersja nie zmienia wstecz treści zawartych umów ani zapisanych zgód. Sposób wprowadzenia zmian do trwających umów wymaga zachowania warunków tych umów i obowiązujących przepisów.
Wcześniejszy regulamin usług prezentacji: wersja archiwalna. Nowe zasady nie zmieniają wstecz zawartych umów.